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物業管理企業如何讓做好外包服務的監督和管理
來源:18018期足彩进球彩推荐 www.qbxqi.com 作者:admin 日期:2019-6-11 14:38:13 瀏覽次數:36
1、制定質量標準和考核方法
質量標準應根據物業區域的實際情況,參照中國物業管理協會《普通住宅小區物業管理服務等級標準》及各專業標準等制定。不同的等級有不同的標準,如保潔工作管理中的垃圾清運,一級標準是每天清運2次,二、三級是每天清運1次;又如綠化工作管理中的草坪修剪,一級標準是一年修剪6次,二、三級是一年修剪3次。只有制定好標準和考核辦法,外包公司才好按照標準進行工作安排,同時對于企業的監管也有標準來衡量,也可以按照標準來對服務進行考核。
2、制定監督辦法,做好日常審查記錄
專業公司在服務區域內工作業績如何,主要是通過物業公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現出來的。特別是住戶反映/投訴的問題,我們要做好登記及跟蹤;對于檢查發現的問題,物業管理公司要做好記錄,并在一定的時間進行匯總、評估,評估內容要包括服務管理與專業技術管理,對于業主集中反映的問題要及時和外包公司進行溝通,這樣才能盡快解決業主的問題。也要對外包公司解決的問題進行跟蹤記錄,這也是考核外包公司的重要環節。
3、與外包公司進行定期溝通
物業公司與分包單位的關系,是合作的關系。作為一個企業,他們有自己的管理制度、管理方法和管理資源,物管公司去監管他們的工作。在服務的過程中肯定會出現很多問題,有些事可以預見的,有些可能是不能預見到的,這就需要兩方之間的定期溝通,這樣才能將提高服務效果和效率,如果兩方脫節,必然會導致業主滿意度不高,因為真正的意見和解決辦法并沒有真正的落到實處。
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